烟台运管服务大厅现有工作人员34人，是一支平均年龄不足30岁的年轻队伍，主要负责市运管处客货运、车技维修、从业培训、违章处理等对外业务的统一受理、集中办理工作，年受理业务量达75000余件。

自“两学一做”学习教育开展以来，大厅将教育活动与窗口服务相结合，设置党员示范岗，党员带头做先锋、当表率，向群众承诺，以群众需求为导向，以群众满意为目标，持续优化服务作风，创新服务举措，提升服务水平。

承诺一：“业户不走，我们不下班”

（延时服务无终点）

运管服务大厅日均受理业务量400余件，接待的业户200多人，面对繁忙的业务与大量的业户，“提前到岗、延时下班”已成为了大厅窗口人员的习惯。为让群众少跑腿，大厅实行延时服务制，承诺“业户不走，我们不下班”，对下班时未办理完以及临近下班来办事的群众，工作人员会主动延长服务时间，热情接待、认真受理、按程序办理，直至把工作办理完毕、让群众满意而归。今年以来，大厅开启延时服务累计办理业务70余件。

承诺二：“来前一电话，剩下我安排”?

（预约办事省时间）

“真没想到昨天我打了一个电话预约，今天60多部车辆手续，你们一上午就全办完了！”，前来办理道路运输货运业务的王先生赞叹道。运管服务大厅为提高办事效率，实行了预约服务制，承诺“来前一电话，剩下我安排”。业户在办理车辆大量新增、过户或集中年审等业务时，可电话预约，将办理事项、办件数量、期望办结时间等情况等告知工作人员，工作人员根据业户需求，为其合理安排时间及办事窗口。遇有时间紧、数量大的业务时，窗口还将调配增加人员集中办理，保证在预约时间内业务办理完成，大厅平均每月开启预约服务办件20余件，为业户大大节省办事时间。

承诺三：“大企业、大项目，请找专服员”

（专服特办更高效）

为方便大企业、大项目办事，运管服务大厅实行“专服”制度，专门设置3名业务能手担任专服员，主要负责指导帮助填写表格，对符合条件事项优先受理、优先办理，对待办事项专门协调、督办和催办，将办理结果第一时间反馈申请人，办结后根据申请人意愿，采取邮寄等方式将申请材料或证书发放给企业，最大限度地为企业提供便利，提高企业办事效率。今年5月以来，大厅为大企业申办专服及特办事项累计20件。

承诺四：“我们多跑，换群众少跑”

（绿色通道解难题）

为困难群众提供方便，运管服务大厅承诺“我们多跑，换群众少跑”，开启“绿色通道”办理业务。任师傅患病多年在家休养，因行动不便无法亲自办理业务，但依法出租车易主手续必须由车主本人现场签字确认，了解到这一情况后，大厅及时为其申请“绿色通道”，预约时间上门为其办理业务。自实行“绿色通道”以来，大厅累计为困难群众办理业务78件。

以平均30岁的青春年华坚守在一线窗口，为方便群众开动脑筋，为服务百姓不辞辛苦，运管服务大厅用实际行动信守服务承诺，践行党的誓言！