市运管服务大厅，坚持 “阳光服务，人本运管”服务理念，以“政务公开透明、服务贴心温暖”为服务宗旨，不断创新便民服务举措，拓展服务功能、服务载体和服务方式，着力解决业户实际问题。
    一是创新服务手段，提升服务水平。结合群众需求和窗口实际情况，先后推出“延时服务制”、“限时办结制”、“预约办证制”等服务新举措；开设了“周六办事通道”和“绿色通道”，为有特殊需求的运输企业和个人，包括年老体弱和残障人士推行周末服务和优先服务，解决广大市民办理业务的特殊需求；制作发放“一次性告知明白纸”，并印制了“便民联系卡”，方便群众进行业务咨询和办理；积极联合邮政部门组织开展“送证上门”服务；实行企业代办员制度，为企业代办员们设立专门的服务区，免费使用办公硬件设备；并设有专服员，对企业代办员实行专人专门服务，节省业务办理时间，提高工作效率，
    二是广泛听取市民意见，提升工作效率。设立便民意见箱，定期开箱收集群众意见，对群众反映的问题及时解决。制作了征求意见薄，在大厅17个窗口摆放，便于业户随手填写意见建议，提高服务质量。设立窗口日记，工作人员利用窗口小日记，在办理业务的同时，随手记下群众反馈的问题和意见，每周汇总，制定切实可行的解决措施。
    今年上半年，运管服务大厅绿色通道办理业务50余件，发放便民联系卡1800余张，累计为900余名群众提供了“送证上门”服务。征集到各类群众意见建议52条，经梳理汇总为23条，立即整改的有17条，其余6条现已制定解决措施，明确解决时限和责任人，群众满意率达到100%。