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运管服务大厅积极践行阳光服务,打造人本运管
发布日期:2015-07-22浏览次数: 字号:[ ]

   

 

    市运管服务大厅,坚持 “阳光服务,人本运管”服务理念,以“政务公开透明、服务贴心温暖”为服务宗旨,不断创新便民服务举措,拓展服务功能、服务载体和服务方式,着力解决业户实际问题。
    一是创新服务手段,提升服务水平。结合群众需求和窗口实际情况,先后推出“延时服务制”、“限时办结制”、“预约办证制”等服务新举措;开设了“周六办事通道”和“绿色通道”,为有特殊需求的运输企业和个人,包括年老体弱和残障人士推行周末服务和优先服务,解决广大市民办理业务的特殊需求;制作发放“一次性告知明白纸”,并印制了“便民联系卡”,方便群众进行业务咨询和办理;积极联合邮政部门组织开展“送证上门”服务;实行企业代办员制度,为企业代办员们设立专门的服务区,免费使用办公硬件设备;并设有专服员,对企业代办员实行专人专门服务,节省业务办理时间,提高工作效率,
    二是广泛听取市民意见,提升工作效率。设立便民意见箱,定期开箱收集群众意见,对群众反映的问题及时解决。制作了征求意见薄,在大厅17个窗口摆放,便于业户随手填写意见建议,提高服务质量。设立窗口日记,工作人员利用窗口小日记,在办理业务的同时,随手记下群众反馈的问题和意见,每周汇总,制定切实可行的解决措施。
    今年上半年,运管服务大厅绿色通道办理业务50余件,发放便民联系卡1800余张,累计为900余名群众提供了“送证上门”服务。征集到各类群众意见建议52条,经梳理汇总为23条,立即整改的有17条,其余6条现已制定解决措施,明确解决时限和责任人,群众满意率达到100%。
 




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